Responsable pôle qualité

Stoniz est une société de conseil en investissement immobilier. Nous aidons nos clients à investir dans l’immobilier au Maroc, seul ou à plusieurs.

Nous travaillons sur trois types de projets :

• Des villas à construire
• Des riads à rénover
• Des appartements à diviser

Nos clients peuvent investir de trois manières :

• Clé en main : Nous nous occupons de tout, de la recherche du bien à la gestion locative en passant par le suivi des travaux.
• Co-investissement : Nous réunissons plusieurs investisseurs avec les mêmes objectifs financiers sur un même projet.
• Fractionné : Vous pouvez acheter des parts sur des projets immobiliers avec des rendements fixes et garantis, peu importe que le bien soit loué ou non.

L’entreprise a été créée en juin 2024 et compte plus d’une quinzaine de collaborateurs passionnés qui permettent à nos clients d’investir sereinement dans l’immobilier au Maroc.

En tant que Responsable du Pôle Qualité, votre rôle est central dans l’expérience client. Vous êtes garant(e) de la conformité, de la satisfaction client et de la qualité de livraison des projets immobiliers.

Missions principales

• Définir, mettre en place et améliorer les processus qualité pour chaque étape du parcours client.
• Réaliser des audits qualité réguliers sur les biens livrés (vérification des finitions, équipements, nettoyage, etc.).
• Suivre et résoudre les réclamations clients de manière proactive.
• Collaborer étroitement avec les équipes chantier, service client et chasse immobilière pour anticiper les problèmes.
• Mettre en place des indicateurs qualité (KPI) et assurer un reporting régulier à la direction.
• Former les équipes internes aux bonnes pratiques de qualité et de satisfaction client.

• Un poste clé dans une startup en forte croissance
• Une culture d’entreprise basée sur la confiance, la responsabilité et la prise d’initiative
• De réelles perspectives d’évolution dans un environnement stimulant
• Une rémunération attractive avec des bonus possibles selon les performances qualité

• Autonome, rigoureux(se), vous avez un sens du détail développé.
• Vous aimez structurer, améliorer et standardiser des process.
• Vous avez une forte sensibilité client et savez gérer les situations délicates avec calme et professionnalisme.
• Vous avez une bonne compréhension du secteur immobilier ou du bâtiment.
• Maîtrise du français et du darija indispensable‍
• Anglais courant est un plus

Formation et expérience

• Bac+3 à Bac+5 en qualité, gestion de projet, immobilier, ou ingénierie.
• Une première expérience réussie dans un poste similaire est fortement souhaitée.

Compétences techniques :

• Maîtrise des outils de reporting (Excel, Notion, CRM…)
• Connaissance des normes qualité et des référentiels liés à l’immobilier
• Sensibilité technique sur les travaux, les matériaux et les finitions

Compétences Interpersonnelles

• Excellente communication écrite et orale
• Capacité à gérer les priorités et à travailler en équipe
• Esprit d’analyse et sens de la diplomatie
• Attitude proactive et orientation solution

Envoie-nous

• Ton portfolio (indispensable)
• Quelques lignes sur ce qui te motive à rejoindre Stoniz
• Ton CV ou lien LinkedIn

Validation de ta candidature

• Entretien 1 : entretien téléphonique de 15” avec un co-fondateur (Jonathan)
• Étude de cas pour évaluer ta réflexion
• Entretien 2 : rencontre dans nos locaux à Marrakech